ব্যাংকগুলোতে গ্রাহকের অভিযোগ পরিচালনার জন্য কার্যকর অটোমেশন সিস্টেম চালুর ব্যাপারে সুস্পষ্ট মন্তব্য এসেছে।
 |
| বিআইবিএম আয়োজিত অনুষ্ঠানে আলোচকরা। ছবি: সংগৃহীত |
বাংলাদেশ ইনস্টিটিউট অফ ব্যাংক ম্যানেজমেন্ট (বিআইবিএম) মঙ্গলবার বিআইবিএম অডিটোরিয়ামে “ব্যাংকগুলিতে গ্রাহকের অভিযোগ পরিচালনার জন্য অটোমেশন: বর্তমান অবস্থা, গ্রাহকের সন্তুষ্টি এবং চ্যালেঞ্জ” শীর্ষক অর্ধ-দিনের সেমিনারের আয়োজন করে।
বিআইবিএম নির্বাহী কমিটির চেয়ারম্যান ও বাংলাদেশ ব্যাংকের ডেপুটি গভর্নর কাজী সায়েদুর রহমান সেমিনারে প্রধান অতিথি হিসেবে উপস্থিত ছিলেন বলে এক সংবাদ বিজ্ঞপ্তিতে জানানো হয়।
অনুষ্ঠানে স্বাগত বক্তব্য রাখেন বিআইবিএমের পরিচালক (গবেষণা, উন্নয়ন ও পরামর্শ) সহযোগী অধ্যাপক শিহাব উদ্দিন খান, সভাপতিত্ব করেন বিআইবিএমের মহাপরিচালক আখতারুজ্জামান।
বিআইবিএম-এর সহযোগী অধ্যাপক মাহবুবুর রহমান আলম “ব্যাংকগুলিতে গ্রাহকের অভিযোগ পরিচালনার জন্য অটোমেশন: বর্তমান অবস্থা, গ্রাহকদের সন্তুষ্টি এবং চ্যালেঞ্জ” শীর্ষক মূল প্রবন্ধ উপস্থাপন করেন।
গবেষণা দলের অন্যান্য সদস্যদের মধ্যে ছিলেন বিআইবিএমের সহযোগী অধ্যাপক শামসুন নাহার মোমোতাজ; জাহিদ-উল হক, আঞ্চলিক বাণিজ্যিক পরিচালক (বাংলাদেশ ও নেপাল), TRECCERT, জার্মানি; এবং ফিল্ড CISO (দক্ষিণ এশিয়া), GuardYoo, আয়ারল্যান্ড।